Flugänderungen bei Thai AirAsia X sorgen für Chaos unter den Reisenden

Thailändische Passagiere beschwerten sich online, nachdem Thai AirAsia X (AA X) mehrere Flüge nach Japan geändert und gestrichen hatte, insbesondere auf der Strecke Don Mueang–Osaka, was ihre Reisepläne im Mai durcheinanderbrachte.

Das Problem erregte Aufmerksamkeit in Online-Reisegruppen für Japan

Wo mehrere Passagiere von plötzlichen Flugänderungen ohne vorherige Benachrichtigung per E-Mail oder SMS berichteten.

Ein Passagier schrieb: „Ich habe einen Flug mit AA vom 16. bis 20. Mai gebucht. Mein Hinflug wurde vom 16. auf den 18. verschoben, der Rückflug jedoch nicht. Kann ich bitte auch den Rückflug verschieben? Wenn ich am 18. hinfliege und am 20. zurückkomme, ist das sehr kurz. Kaum habe ich Luft geholt, ist der Tag schon vorbei.“

Ein anderer Passagier berichtete, die Änderung erst durch die App bemerkt zu haben. „Hat jemand, der Ende nächsten Monats mit AirAsia fliegt, auch eine Flugänderung erlebt, aber noch keine E-Mail oder SMS erhalten? Ich habe es erst jetzt in der App erfahren.“

Einige Passagiere berichteten, das Problem gehe über Umbuchungen hinaus und beinhalte wiederholte Flugausfälle.

In einem Beitrag hieß es: „Mein AirAsia-Flug wurde gestrichen. Heute wollte ich am Flughafen Don Mueang umbuchen, aber vorhin wurde er erneut gestrichen. Hat jemand, der in Don Mueang war, ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich bin total erschöpft. Ich habe zwei bis drei Stunden in der Schlange gestanden, nur um dann wieder eine Stornierung zu bekommen.“

Auch andere berichteten von Schwierigkeiten, die Fluggesellschaft zu erreichen

Ein Passagier schrieb: „Konnte irgendjemand die Fluggesellschaft AA X kontaktieren? Wenn ich anrufe, ist es, als ob der Stecker gezogen worden wäre.“

Ein anderer Passagier berichtete: „Ich habe meinen Flug heute Morgen umgebucht, aber am Abend wurde er erneut gestrichen. Mein Flug wurde nun schon zweimal geändert. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?“

Betroffen ist die Strecke von Don Mueang zum internationalen Flughafen Osaka Kansai (KIX). Passagiere gaben an, dass an einigen Tagen im Mai keine Flüge stattfinden, darunter am 1., 2., 3., 4., 11., 12., 13., 15., 20., 22., 27. und 29. Mai.

Die unangekündigten Änderungen haben viele zahlende Kunden gezwungen, ihre Reisepläne anzupassen. Die Fluggesellschaft hat jedoch eine kostenlose Umbuchung ermöglicht.

TravelNews berichtete, dass es noch abzuwarten bleibt, wie Thai AirAsia X die Flugverspätungen und -ausfälle erklären wird.

Ende Februar setzte der internationale Flughafen Suvarnabhumi nach Flugausfällen im Zusammenhang mit den Unruhen zwischen Israel und dem Iran zusätzliches Personal ein. Die Fluggesellschaften organisierten außerdem Notunterkünfte für die Passagiere.

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