Die thailändische Zivilluftfahrtbehörde (CAAT) traf sich gestern, am 8. Dezember, mit Thai Airways International Public Co. Ltd. gestern, am 8. Dezember, nach der Beschwerde eines Passagiers, die in den sozialen Medien aufgetaucht war.
Eine Untersuchung ergab, dass Thai Airways sein Geschäftsmodell umstrukturiert und Thai Smile-Flüge durch durchgehende Flüge mit Airbus A320 ersetzt hatte
Dies führte zu einer Änderung des Serviceformats. Smile Plus-Tickets, die zuvor von Thai Smile angeboten wurden, wurden durch Silk Class-Tickets ersetzt.
Der überarbeitete Service entspricht nun den Business-Class-Services von Thai Airways und bietet Annehmlichkeiten wie eine Freigepäckmenge von 40 Kilogramm, Check-in und Gate-Services, Lounge-Zugang an Flughäfen sowie Speisen und Getränke an Bord. Die Bestuhlung bleibt jedoch in der Economy Class, wobei der mittlere Sitz zur Bequemlichkeit der Passagiere frei bleibt.
Thai Airways hatte jedoch bei der Einführung der Silk Class-Tickets die Einzelheiten des Services und der Sitzanordnung nicht mitgeteilt, was die Kunden verwirrte
Nach Eingang der Passagierbeschwerde setzte sich Thai Airways mit den Betroffenen in Verbindung, um Lösungen anzubieten. Die Fluggesellschaft hat auch Passagiere überprüft, die Silk Class-Tickets ab dem 15. Oktober gekauft hatten, und festgestellt, dass nur diejenigen betroffen waren, die bis zum 31. Dezember gekauft hatten. Thai Airways wird sich mit diesen Passagieren in Verbindung setzen, um sie über ihre Reiseinformationen und Serviceleistungen zu informieren. Sollten die Leistungen nicht den Erwartungen der Passagiere entsprechen, wird die thailändische Fluggesellschaft in Erwägung ziehen, die Bedingungen zu ändern oder die Ticketkosten zu erstatten,
Für künftige Flüge erwägt Thai Airways eine weitere Präzisierung ihres Angebots, möglicherweise auch Änderungen beim Ticketverkauf, um den Einsatz von Airbus A320-Flugzeugen zu optimieren. Das Unternehmen wird die Fluggäste über alle Änderungen informieren. In diesem Zusammenhang hat die CAAT die Fluggesellschaft angewiesen, alle Änderungen zum Nutzen der Passagiere umfassend zu veröffentlichen.
Die thailändische Fluggesellschaft hat das Ticketbuchungssystem auf ihrer Website korrigiert, um sicherzustellen, dass die Passagiere über die Dienstleistungen und die Sitzplatzanordnung entsprechend der Art des erworbenen Tickets informiert sind.
Die CAAT hat betont, wie wichtig es ist, dass Thai Airways die Fluggäste beim Kauf des Tickets über die Bedingungen informiert. Daher hat die CAAT die Fluggesellschaft angewiesen, ihre Ticket-Verkaufsmethode zu verbessern, indem sie die Dienstleistungen klar spezifiziert und eine Richtlinie für die Entschädigung von Fluggästen erstellt, die der CAAT zur Prüfung vorgelegt wird. Sobald diese genehmigt ist, wird das Unternehmen sie veröffentlichen, um die Fluggäste zu sensibilisieren.
Weitere Nachrichten
