Wütende Passagiere von Thai Smile Airways reichten eine Beschwerde beim Flughafen von Thailand (AOT) ein, nachdem sie wegen fehlender Shuttlebusse und Fahrer zwei Stunden lang in einem Flugzeug am Flughafen Suvarnabhumi warten mussten.
Der Grund für die Verspätung beim Ausstieg bei denThai Smile Fluges war Personalmangel
Eine der Passagierinnen, Amornrat Viriyaroj, teilte ihre Erfahrungen auf Facebook mit. Am Montag reiste Amornrat mit Thai Smile Airways, derselben Fluggesellschaft, bei der indische Passagiere kämpften, von Chaing Rai nach Bangkok. Das Flugzeug startete um 20.20 Uhr vom Flughafen Mae Fah Luang in Chiang Rai und kam planmäßig um 22.15 Uhr am Flughafen Suvarnabhumi in Bangkok an.
Die Flugbegleiterin teilte den Passagieren mit, dass die Shuttlebusse, die sie zum Passagierterminal bringen, etwa 15 Minuten Verspätung haben würden. Jeder Passagier stellte sich an und wartete darauf, das Flugzeug gemäß der angekündigten Zeit zu verlassen. Die Busse kamen jedoch nie.
Die Passagiere kehrten nach Ablauf von 40 Minuten zu ihren Sitzen zurück. Das Flugzeug war schlecht belüftet und die Temperatur im Inneren wurde immer heißer. Die Passagiere begannen sich unwohl zu fühlen und baten das Personal um eine Bestätigung des Shuttlebus-Fahrplans. Das Personal konnte keine Antwort geben und bat die Passagiere zu warten.
Amornrat gab bekannt, dass mehrere verärgerte Passagiere persönlich das Personal der Fluggesellschaft und des Bodenpersonals am Flughafen Suvarnbhumi kontaktierten, um sich über die Verspätung zu informieren.
Ein 10-Sitzer-Minivan holte einige Passagiere ab, die es eilig hatten, eine andere Verbindung zu bekommen, und Familien mit Kindern, aber nach fast zwei Stunden waren immer noch über 100 Passagiere an Bord.
Gegen Mitternacht nahmen mehrere Passagiere selbst Maßnahmen in die Hand und forderten das Personal auf, die Tür zu öffnen. Die Mitarbeiter der Fluggesellschaft versuchten, sie aufzuhalten, indem sie sagten, dass die Sicherheitsmaßnahmen des Flughafens den Passagieren nicht erlauben, auf der Landebahn zu laufen, aber viele Passagiere ignorierten dies und stiegen aus dem Flugzeug.
Amornrat eerklärte, dass Shuttlebusse von Thai Airways sie schließlich nicht lange nach ihrem Protest abholten.
Sie sagte…
„Es ist eine Reise mit Thai Smile, bei der niemand lächeln kann.“
Die AOT versuchte gestern, am 3. Januar, das Problem zu klären
Sie sagten, dass Shuttlebusse von Thai Smile Airways zu spät kamen, um Passagiere von zwei Flügen abzuholen: Chiang Rai-Bangkok, der um 22.25 Uhr am Flughafen Suvarnabhumi ankam, und Khon Kaen-Bangkok, der ankam um 22.40 Uhr.
Die Verzögerung war auf den Mangel an Shuttlebusfahrern und Shuttlebussen zurückzuführen. Der AOT fügte hinzu, dass Thai Airways gewarnt wurde, das Problem nicht noch einmal auftreten zu lassen.
Die Fluggesellschaft erklärte sich bereit, mehr Personal einzustellen und mehr Shuttlebusse für einen besseren Service zu erwerben.
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